嚴謹成就輝煌

    德國人素以嚴謹著稱于世，并因此成就了國家的輝煌。

提倡嚴謹?shù)墓ぷ髯黠L，是現(xiàn)代管理中的重要內(nèi)容之一。嚴謹?shù)谋疽馐侵竾烂芎椭斏鳎诠ぷ髦兄饕w現(xiàn)在工作標準、工作態(tài)度和工作方法等方面，以嚴格認真、思考慎密、辦事謹慎、遵守章法、精益求精為特征。嚴謹源于意識、認知，始于細節(jié)細致的著力與打造。嚴謹作風的養(yǎng)成，不但能使人不斷進步，而且能成就事業(yè)的輝煌。因此，嚴謹工作作風和行事風格，對于我們每個人、每個領導者和管理者，都不可或缺。

一、松散難成氣候

從現(xiàn)實情況看，不少人對于嚴謹工作作風的養(yǎng)成重視不夠，在具體工作諸多環(huán)節(jié)上不夠嚴密謹慎，工作作風松散、馬虎粗糙，破壞了正常的工作秩序，造成工作失誤，使事業(yè)發(fā)展受阻。

（一）管理粗放亂折騰

   事例：某市為提升城市形象，大搞市政建設，為市民辦好事。但對主要街路進行改造時，先是封閉修路幾個月；路剛修好，電信部門又破道開挖埋電纜；剛完工，自來水公司又刨開路面修下水管道；工程還沒完，上級又要求便道上檔次，開始換幾個月前剛鋪就的便道磚……如此前后多次重復整修，挖了填，填了挖，不但影響了交通，辦好事辦成了“亂折騰”，影響了群眾出行，還造成很大浪費。

分析：很顯然，出現(xiàn)“亂折騰”的問題，是有關行政部門間缺乏統(tǒng)籌規(guī)劃，協(xié)調(diào)不夠造成的，是市政管理水平過于粗放，缺乏嚴謹工作作風導致的必然結果。為日后工作帶來隱患，大大影響工作效率和單位形象。

（二）隨意而為釀悲劇

   事例：上海市靜安區(qū)居民大樓改造失火造成數(shù)十人死亡的教訓慘痛：建筑施工早有嚴格的安全操作規(guī)定和制度，施工人員必須持證上崗，而這家建筑公司卻明知故犯、違規(guī)行事，讓沒有資質(zhì)的電焊工上崗，在工作中又不按操作規(guī)程辦事，結果引燃了易燃物品，釀成慘不忍睹的傷亡事故。

分析：制度規(guī)定本應該是“鐵”的。任何人都要嚴格執(zhí)行、謹慎從事?？墒?，偏偏就有一些人熟視無睹，他們把制度規(guī)定僅僅當成掛在墻上的“裝飾”，并沒有裝在自己心里，有令不行，有禁不止，我行我素，隨意而為，必然破壞正常的工作秩序，甚至造成令人痛惜的巨大損失。

（三）粗枝大葉埋差錯

事例：上世紀80年代，烏魯木齊市糧食局掛面廠從日本一家廠商引進一套掛面生產(chǎn)線，隨后又花18萬元從日本購進1000卷重10噸的塑料包裝袋，袋面圖案由掛面廠請人設計，樣品制出后，經(jīng)掛面廠與自治區(qū)經(jīng)貿(mào)廳機械進出口公司審查，交付日方印刷。當這批塑料袋漂洋過海，從數(shù)千里外運到烏魯木齊時，細心的人們才發(fā)現(xiàn)“烏”字上多了一點，烏魯木齊變成“鳥魯木齊”，結果，就是這一點之差，使價值18萬元的塑料袋成了一堆廢品。

分析：如果掛面廠或進出口公司的工作人員在審查樣品時認真細致一點，怎會讓這18萬元付之東流呢?真是一點廢萬金啊!如此把關不嚴、粗心大意，在有意無意中造成失誤和漏洞，差之毫厘，失之千里，教訓實在深刻。

（四）顧此失彼亂秩序

   事例：某學院中文系三年級二班同學按課表到階梯教室上課時，發(fā)現(xiàn)電燈不亮，教務部門臨時為他們調(diào)換了教室，讓學生去另一座教學樓上課?？墒?，教務部門忘了通知上課老師。上課老師到原教室后見沒有學生，就坐下等。結果是學生老師同時在不同的地點互相等，最后詢問教務部門才發(fā)現(xiàn)問題。當老師到教室往電腦上安裝課件時，發(fā)現(xiàn)這個教室的投影儀壞了，沒辦法進行教學演示，不得已準備用黑板、粉筆上課，然而，這里并未準備粉筆，等學生找來粉筆時，這節(jié)課的下課鈴聲已經(jīng)響起。

分析：由于教學管理部門缺乏嚴謹?shù)墓ぷ髯黠L，在組織實施教學過程中，缺乏全局統(tǒng)籌，考慮問題不細不周，顧此失彼，漏洞百出，堵不勝堵，打亂了學院的正常教學秩序，影響了教學進度，引起師生的不滿。

二、嚴謹成就輝煌

拿破侖說：“不以小事為輕，而后可以成大事。”如果我們高度重視嚴謹作風的養(yǎng)成，那么嚴謹作風就會在潛移默化中幫助我們成就大事。

（一）嚴謹出質(zhì)量

   事例：德國汽車質(zhì)量品牌在世界上享有盛譽，奔馳汽車在整個生產(chǎn)過程中，從產(chǎn)品的構想、設計、研制、試驗、生產(chǎn)直到推銷、維修，質(zhì)量第一的原則一直一絲不茍貫徹始終。在生產(chǎn)中，不合格零部件堅決不用，不合格的成品不許出廠。一個引擎要經(jīng)過42道檢驗。一線生產(chǎn)工人中有1／7從事質(zhì)量控制和檢驗工作。他們負責檢查有協(xié)作關系的26000多家廠商提供的零部件，一箱貨里有一個零部件不合格，就全部退回。由公司董事會、車間代表和技術人員組成的檢查小組，每隔14天要對9個單位進行檢查……嚴格管理形成的嚴謹生產(chǎn)過程，造成了世界知名度最高的品牌汽車——奔馳。正因為此，他們才敢打出這樣的廣告：“如果有人發(fā)現(xiàn)奔馳牌汽車發(fā)生故障，被修理車拖走，我們將贈送您一萬美元。”

點評：生產(chǎn)過程中的嚴密管理、科學安排和精益求精，是保證產(chǎn)品質(zhì)量的基礎。提高產(chǎn)品質(zhì)量不是一句空話，必須落實到每個具體細節(jié)上。只有如此才會生產(chǎn)出高質(zhì)量的產(chǎn)品，才會出知名品牌。

（二）嚴謹出效益

   事例：某廠是個頻臨倒閉的老企業(yè)。在改革開放中，管理者經(jīng)過認真調(diào)查評估，找到問題癥結，除引進新的設備和先進的管理方式、進行員工培訓外，還制訂各種制度強調(diào)嚴密細致的作風，從領導到員工，各司其職，各盡所能，這樣大大提高了員工的責任心和積極性，很快工廠面貌發(fā)生了根本性變化，產(chǎn)品合格率大大提高，不但產(chǎn)量提高了兩倍，而且經(jīng)濟效益比過去增長了五倍。

點評：同樣的人，同一個廠，就因為人們的精神狀態(tài)不同了，由過去的管理粗放，作風松垮，變成如今的嚴謹認真、科學有序，不僅工作效率大大提高，經(jīng)濟效益也大大增長。

（三）嚴謹出形象

   事例：某經(jīng)濟開發(fā)區(qū)在引進外資過程中，提出了“嚴謹周到、熱情服務、優(yōu)質(zhì)高效”的宗旨，他們從用戶的角度思考，把可能遇到的困難和問題，仔細了解排查，制訂出有效應對措施。對于來辦手續(xù)的外商，給以一站式服務，過去企業(yè)跑幾個月蓋幾十個公章才能辦成的手續(xù)，現(xiàn)在只用一周時間就完成了，外商對他們辦事效率大加贊賞。同時，他們還實現(xiàn)了“零投訴”，塑造了自身良好的服務形象，增強了開發(fā)區(qū)的吸引力，大大促進了經(jīng)濟的發(fā)展。

點評：熱情嚴謹?shù)墓ぷ髯黠L是塑造外在形象的必由之路。特別是窗口單位，其一言一行、一舉一動是否嚴謹，都會影響自身形象。

（四）嚴謹出安全

   事例：我國舉辦上海世博會，安保是最重要的工作之一。為此有關部門精心組織，統(tǒng)籌謀劃，組織了數(shù)十萬接待人員、安保人員和志愿者培訓學習，把嚴謹作風落實在每個人的身上。他們把方方面面的工作做深做細，安排了多種處置預案，把每一個死角都照顧到，人人堅持嚴謹工作作風，嚴格把關，熱情服務，在半年時間內(nèi)，全世界八千多萬人次入園參觀，沒有出現(xiàn)任何問題，贏得了國際上的高度贊譽。

點評：嚴謹?shù)墓ぷ髯黠L，結出上海世博會令人自豪的安全之果。工作深入細致，防患未然，不留死角，把可能出現(xiàn)的漏洞和隱患消滅在萌芽狀態(tài)，定會大大減少、甚至避免事故發(fā)生。

三、嚴謹重在養(yǎng)成

堅持嚴謹工作作風的養(yǎng)成需要我們多方努力，既要注重意識養(yǎng)成，又要踐行細節(jié)養(yǎng)成，加強制度約束、環(huán)境熏陶和習慣培育

（一）確立嚴謹理念

   事例：大學畢業(yè)生王樹進入一家臺資企業(yè)后，堅持兢兢業(yè)業(yè)工作，敬業(yè)負責，在工作細節(jié)上嚴謹慎密，并用心學習提高自己：一周七天，每天她都要工作到夜里12點以后；每一個工作，她都要努力做到盡善盡美，了無遺憾；公司里為職員提供的培訓和進修的機會，更是從不放棄……就這樣一路努力，兩年后，她終于得到提拔。后來，她還出任微軟（中國）市場部和事業(yè)發(fā)展部經(jīng)理。

點評：培養(yǎng)嚴謹工作作風，首要的是從思想上樹立嚴謹理念，增強責任感，讓自己確立對社會、團隊、自己負責的意識。這樣，你就會十分敬業(yè)，在工作中周到細致，深思熟慮，并講究工作方法，精益求精，努力把事情做到完美極致。

（二）展現(xiàn)嚴謹表率

領導者的思想作風有巨大的號召力和影響力。領導者必須嚴格自律，從自身做起，做嚴謹認真的表率模范，才能把團隊帶動起來，帶出嚴謹?shù)墓ぷ髯黠L，形成有競爭力、戰(zhàn)斗力的團隊。

1.決策過程嚴謹科學

   事例：北京奧運會期間的交通管理受到好評。交通問題決不僅僅是交通管理部門的事情，它涉及方方面面。諸如汽車數(shù)量管制，路線安排，公交布局，私車發(fā)展，城市建設，商業(yè)網(wǎng)點，及鐵路、航空交通銜接等等。這些要素的任何一個環(huán)節(jié)出了問題，都會影響到北京奧運會期間的交通狀況。為此，有關部門從幾年前就開始進入情況，以嚴謹審慎態(tài)度，進行了大量調(diào)查研究，并參考國外的治理經(jīng)驗，制訂了大量行之有效的辦法措施，比如汽車單雙號限行等，每天減少1／3汽車上路。由于考慮周全，嚴密細致，沒有漏洞，保證了北京奧運會期間交通的有秩暢通。

點評：對于領導者而言，其嚴謹工作作風首先應體現(xiàn)在決策過程中。領導的任何決策都關乎全局，影響重大。所以，領導每次作決策之前，都應認真深入調(diào)查研究，縝密思考，把各種意見、矛盾都考慮進去，把各方面的利益都想到，實事求是地制訂出最佳方案。只有這樣，嚴密的決策才能符合實際情況，順利貫徹執(zhí)行。

2.執(zhí)行制度嚴謹嚴格

事例：聯(lián)想集團老總柳傳志，為了加強工作秩序管理，提高效率，作了一系列制度規(guī)定，如會議制度中，就有開會遲到要罰站的條款。執(zhí)行這一制度多年來無一人例外。柳傳志自己也被罰站過三次。由于他帶頭嚴格執(zhí)行制度，從而保證了正常的工作秩序。

點評：遵守制度也是嚴謹作風的具體體現(xiàn)和保證。制度定了就要執(zhí)行，任何人都不能例外，這就是嚴謹。作為領導者，必須帶頭執(zhí)行制度，決不能對自己網(wǎng)開一面，這樣不但有助于塑造自己的嚴謹形象，而且可以起到表率作用，使制度貫徹更全面、更徹底。

3.為人處事嚴謹認真

   事例：1983年6月，全國開展學習、宣傳朱伯儒事跡活動。當時，鄧小平同志特地為學習朱伯儒題了詞：“向朱伯儒同志學習，做一個名符其實的共產(chǎn)黨員。”寫完后，鄧小平同志囑咐辦公室的工作人員不要急于發(fā)表，應先請語言學家看看，有沒有用字不準確的地方。

   辦公室的同志找到語言學家王力先生，請他過目。王老看過后說：“寫得好。不過‘符合’的‘符’字目前已不再使用，如果這樣使用顯得不大規(guī)范，最好改成‘副’字。”鄧小平同志得知此事后很高興，馬上提筆說：“再重寫一張，用字不規(guī)范，這樣不好。”鄧小平同志又鋪開宣紙，一筆一畫寫了起來，字跡蒼勁有力：“向朱伯儒同志學習，做一個名副其實的共產(chǎn)黨員。”

點評：領導同志從自身做起，嚴謹認真，發(fā)現(xiàn)問題立即糾正。這種嚴謹態(tài)度，是我們的楷模榜樣，值得每個人虛心學習和踐行。

（三）形成嚴謹作風

作為團隊里的一員，我們每一個人，都必須在每個系統(tǒng)、環(huán)節(jié)、細節(jié)上都嚴謹起來，形成嚴謹之風，才可能通過整體合力，創(chuàng)造出團隊的輝煌。

1.以嚴謹為尺度選用人

事例：孫芳姑娘是一位較真的人，當年她在南方某城市求職，一直找不到理想的工作，只能在工地干粗活，掙微薄工資謀生。她愛美，在打工之余每天關起門來看電視廣告節(jié)目，從中尋覓新上市的護膚化妝品信息。一次，她接連五天收看某化妝廠家的促銷廣告，最后認定品質(zhì)不錯，價格便宜，就打電話向廠家購買?？墒菦]想到這是一個空號，她不死心，查了電話局，才與廠家取得聯(lián)系。原來電視上的電話號碼字幕把6打成了9。她立即將這一失誤向廠家作了說明，批評他們廣告打得太馬虎。這個工廠每年投放廣告費上百萬元，而她的提醒為這家工廠挽回了巨大損失。這個廠家的策劃總監(jiān)了解情況后，立即給了她500元酬金，為了防止類似誤播事件再發(fā)生，決定成立調(diào)查員隊伍，并聘她做電視廣告調(diào)查員，任務就是天天監(jiān)看電視，發(fā)現(xiàn)問題及時反饋。孫芳姑娘作夢也沒想到，自己的較真兒竟然讓天上掉下一份工作，她欣然接受并正式上崗。

點評：在選人用人上，注重人才的嚴謹素質(zhì)，把嚴謹態(tài)度和作風作為重要標準之一，從人員入口處把好關，為團隊整體嚴謹作風建設奠定群眾基礎。

2.以嚴謹為目標抓教育

   事例：一天，世界著名企業(yè)摩托羅拉公司的老總保羅到車間檢查電線是否安全，正碰上車間主管對一名工人大聲吼叫：“你就等著走人吧!”保羅很是反感，但他一言不發(fā)地走開了。過了幾天，他把這個主管叫到自己辦公室，拿出這個星期的生產(chǎn)統(tǒng)計表，主管一看傻了眼，他的車間產(chǎn)量質(zhì)量都排在最后。這位主管說不出所以然來。保羅問他是否記得本周曾當著眾人的面指責一位工人的事，主管想不出這和生產(chǎn)效率有什么關系。保羅說：“你沒發(fā)現(xiàn)當時在場的人表情都很尷尬?一旦有人想，下一個挨罵的會不會就是我，一種恐慌的氣氛就形成了，每個人都覺得自身難保，如此一來，生產(chǎn)效率也就大打折扣。你沒覺得等著走人的將是你嗎?”看著主管低下頭，保羅語重心長地說：“要知道，摩托羅拉一無所有，它所擁有的就是人的力量。”這位主管牢牢地記住了這句話，管理方式發(fā)生了根本變化。

點評：我們看到保羅考慮十分細致周全，對下屬批評教育講究策略，讓人心悅誠服，欣然接受。它給我們的啟示是，作為團隊領導，應特別注意培養(yǎng)員工的敬業(yè)精神和嚴謹工作作風。通過多種形式的教育，為企業(yè)文化注入嚴謹內(nèi)涵，讓員工認識嚴謹作風的重要性和價值，并在嚴謹環(huán)境中熏陶強化這種觀念，日積月累，耳濡目染，在潛移默化中形成群體性嚴謹自律之風。

3.以嚴謹為標準論獎懲

事例：肯德基有一條非常嚴格的管理規(guī)定：當天沒有賣出去的炸雞必須當作垃圾處理掉。一天下班時還有很多炸雞沒有賣掉，班長看到很可惜，就留下來第二天再賣。店長知道后，不但不表揚他，而是當即召集員工開會，宣布因他違犯店規(guī)，將他辭退。當時大家不解，以為小題大作。店長嚴肅地說：“開除班長是嚴格按公司規(guī)定執(zhí)行，絕對不準含糊。”后來，人們知道被開除的班長與店長還是一起長大的同鄉(xiāng)兄弟。此事對員工教育觸動很大，人們看到了真正的敬業(yè)和嚴謹，真正的自律和商業(yè)信譽。從此，成員把嚴謹當作一種自覺的追求，使嚴謹、細致成為團隊工作的良好風尚。

點評：對堅持嚴謹作風，做出突出成績者獎；對馬虎違規(guī)，造成不良影響者罰，如此賞罰分明是磨煉嚴謹之風、營造嚴謹之氣、塑造嚴謹之團隊的重要手段。越是嚴格，越是正規(guī)，那么員工就會在這種嚴謹環(huán)境的熏陶之中形成自覺習慣，從而形成嚴謹之風。

（四）細節(jié)體現(xiàn)嚴謹

在日常工作中，人們的嚴謹工作作風往往體現(xiàn)在具體細節(jié)上。很多小事情，有人以為不足掛齒，但這恰恰是人們是否有嚴謹作風的試金石。因此，堅持嚴謹作風必須從細節(jié)做起，甚至是小題大作，真正養(yǎng)成事事、時時、處處講嚴謹?shù)牧己昧晳T。

1.落實到一分一厘

   事例：某單位一位會計，在月底進行匯總賬目，發(fā)現(xiàn)賬面上差出0.1元，對不上賬。按說這么大一個公司，差上0.1元，算不得什么，可是她認為當會計就得清清楚楚，不差一分一厘。第二天就要上報了，她決心當晚加班加點查出漏洞。丈夫打來電話催她回去給女兒過生日，對她說，你太死心眼兒了，不就是0.1元寫，你墊上不就行了？她說，不行的，我做會計工作十多年沒有出過一分的差錯。她硬是熬了一個通宵，一張一張地核對，一直翻了上萬張發(fā)票，最終在一張發(fā)票上找到了那0.1元，到天亮時對上了賬。

點評：這位會計為了0.1元所做的努力，完全是自覺的，是多年來嚴格要求自己形成的習慣，這種不差分毫的嚴謹態(tài)度成為她的做人處事之道，值得稱道。

2.落實到一字一句

   事例：上世紀80年代，我國與阿拉伯化肥公司合資建立化肥廠，談判中雙方在協(xié)議條款內(nèi)容表述上發(fā)生分岐。阿方提出要中國政府“保證提供化肥的全部銷售市場”。中方代表不同意在協(xié)議中寫“保證”兩字，理由是投資各方風險共擔、有利共沾，不應由中方一家來保證。結果談判卡殼，難以繼續(xù)。為了促成這個引資項目，中方談判人員徹夜未眠，苦思冥想，終于找出了雙方都可以接受的詞語，將“保證”兩字變通處理，改為“中方可以提供化肥銷售市場”，使協(xié)議措辭更嚴謹更周全，較好地體現(xiàn)了雙方應承擔的責任和義務，從而使分岐化解，很快簽定協(xié)議。

點評：中方人員以高度的責任感和認真嚴謹?shù)木瘢ㄟ^“摳字眼”，落實到一個字都要反復斟酌，追求準確，充分展示了中方人員的談判智慧，同時又避免了日后可能出現(xiàn)的不必要的糾紛，為后來的順利合作奠定了基礎。

3.落實到一分一秒

   事例：小崔大學畢業(yè)后被分配到一家化工公司檢驗班工作。不久，公司搞改革，她第一個被精減下來。下崗通知下來時，按通知規(guī)定她還有兩天在崗時間，她照常上班，仍然認真盡職盡責。人們都說她傻，既然公司不要你了，何必那么認真?她說，要給自己在這家公司的工作畫上一個完滿的句號。她做得一絲不茍，直到最后那天下班前，把工作臺洗刷得一塵不染，把工具放得整整整齊，才收拾東西離開。豈料她所做的這一切都被公司經(jīng)理看在眼里。第二天她到勞資部門結賬時，一張調(diào)令交到她的手中，告訴她：“從今天起，你到企劃部工作。”她去找經(jīng)理問問清楚。經(jīng)理告訴她說：“理由只有四個字：嚴謹認真。一個人明天下崗今天仍能認認真真對待工作，這樣的員工難得，要用在關鍵崗位上。”

點評：她在被淘汰已成定局的情況下，憑著自己“站好最后一班崗，堅守最后一分鐘”的嚴謹認真態(tài)度和敬業(yè)精神，為自己贏得了工作機會，單位也多了一位嚴謹可靠的好員工。

4.落實到一舉一動。

事例：在2006年世界杯足球賽德國對阿根廷那場四分之一比賽中，德國守門員萊曼神奇地撲出了兩個點球，幫助德國通過點球大戰(zhàn)戰(zhàn)勝了阿根廷。他真的那么神奇嗎?其中的奧妙在哪里呢?人們注意到，在點球大戰(zhàn)之前，德國守門員教練科普克塞給了萊曼一張紙條。上面是科普克臨時用鉛筆記錄下的阿根廷隊某些隊員罰點球習慣的信息：   -

   克魯斯：長距離助跑，右上角。

   阿亞拉：注意他的射門腿，左下角。

   羅德里格斯：大力抽射右邊。

   坎比亞索：短距離助跑，左上角。

憑借這張“絕世秘笈”和萊曼的出色發(fā)揮，阿亞拉和坎比亞索的點球被拒之門外。毋庸置疑，萊曼對來球方向的判斷，肯定來源于預測而非現(xiàn)場的觀察。

   點評：作為一個教練，在比賽過程中，如此用心關注對手的每一個細節(jié)，并據(jù)此做出判斷，為勝利做了嚴密細致的準備，在這里，我們看到了德國教練的嚴謹作風對于成就德國隊的輝煌，實在是點睛之筆。

   綜上所述，不管我們從事什么工作，對于任何一件經(jīng)辦的事情，我們都本著追求完美、不出差錯的態(tài)度，對每一項工作、每一道程序嚴格把關。凡事少一點應付，多一分盡心；少一點放松，多一點精細；少一點馬虎，多一點認真，讓嚴謹?shù)墓ぷ髯黠L真正生根發(fā)芽、蔚然成風。如是，必定能鑄就事業(yè)和人生的輝煌。

（轉載黨課參考2011第三期）

                              2011年11月8日